Política de reembolso
Última actualización: 28 de mayo de 2026
Política de Reembolso.
Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales Magic Scoop acepta devoluciones, procesa reembolsos y gestiona pedidos dañados o incorrectos. Se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web. Lea esta política con atención antes de completar una compra.
En términos simples: 👉 Así gestionamos las devoluciones y los reembolsos. Léalo antes de ordenar.
Le Encanta o le Devolvemos su Dinero.
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días en su primer pedido de cualquier producto distinto de Magic Scoop, ya sea que ese pedido sea una suscripción o una compra única. La garantía aplica tanto a los clientes nuevos que hacen su primer pedido con nosotros como a los clientes existentes que prueban un producto diferente de Magic Scoop por primera vez. Los sabores y formatos diferentes de un producto que ya ordenó, por ejemplo cambiar entre sabores de All-In-One Greens o pasar del Pouch a los Stick Packs, se rigen por nuestra política de Devoluciones Estándar a continuación.
Si no queda completamente satisfecho con su primer pedido de un producto, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución.
Esta garantía aplica únicamente a los pedidos realizados directamente en magicscoop.com. No podemos honrar la garantía de devolución de dinero de 30 días en productos comprados a través de minoristas externos o mercados en línea, incluido Amazon. Para estos pedidos podemos ofrecer un cambio único por un sabor diferente, pero no podemos emitir un reembolso. Las solicitudes de reembolso de productos comprados a un minorista externo deben dirigirse a ese minorista.
Las suscripciones también se pueden pausar, omitir o cancelar en cualquier momento.
En términos simples: 👉 Pruebe sin riesgo durante 30 días cualquier producto de Magic Scoop que sea nuevo para usted. Cambiar de sabor o formato de algo que ya probó no cuenta como nuevo. ¿Lo compró en Amazon u otro minorista? Podemos hacer un cambio único de sabor, pero no un reembolso. Las suscripciones también se pueden pausar, omitir o cancelar en cualquier momento.
Devoluciones Estándar.
Para todos los demás pedidos, tenemos una política de devolución de 30 días. Para ser elegible, su artículo debe estar sin abrir y en su empaque original, en la misma condición en que lo recibió, y acompañado de un recibo o comprobante de compra.
Las devoluciones de pedidos que no sean el primero están sujetas a un cargo de reposición del 20%, y los clientes cubren los costos de envío de la devolución.
Para iniciar una devolución, escríbanos a hello@magicscoop.com. Si su devolución es aprobada, le daremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar su paquete. Las devoluciones enviadas sin aprobación previa no serán aceptadas.
En términos simples: 👉 Las devoluciones deben estar sin abrir, en su empaque original, dentro de 30 días. Escríbanos para comenzar. Las devoluciones de pedidos que no sean el primero incluyen un cargo de reposición del 20%.
Daños y Problemas.
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
En términos simples: 👉 ¿Recibió un pedido dañado o equivocado? Contáctenos de inmediato y lo solucionaremos.
Cambios.
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que quiere es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra separada del artículo nuevo.
En términos simples: 👉 No hacemos cambios directos. Devuelva el original y luego ordene lo que quiere.
Reembolsos.
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en hello@magicscoop.com.
En términos simples: 👉 Los reembolsos aprobados vuelven a su método de pago original dentro de 10 días hábiles. Los bancos pueden tardar un poco más. Si han pasado más de 15 días hábiles, contáctenos.
Período de Desistimiento de 14 Días de la Unión Europea.
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Su artículo debe estar en la misma condición en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
En términos simples: 👉 Los clientes de la UE tienen una ventana adicional de cancelación de 14 días, sin necesidad de motivo. El artículo debe estar sin usar y en su empaque original.
Información de Contacto.
Las preguntas sobre esta Política de Reembolso deben enviarse a hello@magicscoop.com.
Nuestra información de contacto se encuentra a continuación:
Nombre oficial de la empresa: Magic Scoop Nutrition Inc.
Correo electrónico: hello@magicscoop.com
En términos simples: 👉 ¿Preguntas? Escríbanos a hello@magicscoop.com.