Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 28 mai 2026
Politique de Remboursement.
La présente Politique de Remboursement décrit les conditions selon lesquelles Magic Scoop accepte les retours, traite les remboursements et gère les commandes endommagées ou erronées. Elle s'applique à tous les achats effectués sur notre site Web. Veuillez lire attentivement cette politique avant de finaliser un achat.
En termes simples : 👉 Voici comment nous gérons les retours et les remboursements. Lisez-la avant de commander.
Satisfaction ou Argent Remis.
Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur votre première commande de tout produit Magic Scoop distinct, que cette commande soit un abonnement ou un achat unique. La garantie s'applique aux nouveaux clients qui passent leur première commande chez nous ainsi qu'aux clients existants qui essaient un produit Magic Scoop différent pour la première fois. Les saveurs et formats différents d'un produit que vous avez déjà commandé, par exemple passer d'une saveur de Légumes Verts Tout-En-Un à une autre ou passer du Pouch aux Stick Packs, relèvent de notre politique de Retours Standards ci-dessous.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre première commande d'un produit, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
Cette garantie s'applique uniquement aux commandes passées directement sur magicscoop.com. Nous ne pouvons pas honorer la garantie de remboursement de 30 jours pour les produits achetés auprès de détaillants tiers ou de places de marché en ligne, y compris Amazon. Pour ces commandes, nous pouvons offrir un échange unique contre une saveur différente, mais nous ne pouvons pas émettre de remboursement. Les demandes de remboursement pour des produits achetés chez un détaillant tiers doivent être adressées à ce détaillant.
Les abonnements peuvent aussi être mis en pause, sautés ou annulés en tout temps.
En termes simples : 👉 Essayez sans risque pendant 30 jours tout produit Magic Scoop nouveau pour vous. Changer de saveur ou de format d'un produit déjà essayé ne compte pas comme nouveau. Acheté sur Amazon ou chez un autre détaillant? Nous pouvons faire un échange unique de saveur, mais pas de remboursement. Les abonnements peuvent aussi être mis en pause, sautés ou annulés en tout temps.
Retours Standards.
Pour toutes les autres commandes, nous avons une politique de retour de 30 jours. Pour être admissible, votre article doit être non ouvert et dans son emballage d'origine, dans le même état qu'à la réception, et accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Les retours sur les commandes autres qu'une première commande sont assujettis à des frais de restockage de 20 %, et les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
Pour amorcer un retour, écrivez-nous par courriel à hello@magicscoop.com. Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
En termes simples : 👉 Les retours doivent être non ouverts, dans leur emballage d'origine, dans les 30 jours. Écrivez-nous par courriel pour commencer. Les retours sur les commandes autres qu'une première commande comportent des frais de restockage de 20 %.
Dommages et Problèmes.
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
En termes simples : 👉 Commande endommagée ou erronée? Contactez-nous sans tarder et nous allons corriger la situation.
Échanges.
La façon la plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de faire un achat distinct pour le nouvel article.
En termes simples : 👉 Nous ne faisons pas d'échanges directs. Retournez l'original, puis commandez ce que vous voulez.
Remboursements.
Nous vous aviserons une fois votre retour reçu et inspecté, et nous vous dirons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@magicscoop.com.
En termes simples : 👉 Les remboursements approuvés retournent sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Les banques peuvent prendre un peu plus de temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés, contactez-nous.
Période de Rétractation de 14 Jours de l'Union Européenne.
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
En termes simples : 👉 Les clients de l'UE disposent d'une fenêtre d'annulation supplémentaire de 14 jours, sans raison requise. L'article doit quand même être inutilisé et dans son emballage d'origine.
Coordonnées.
Les questions concernant la présente Politique de Remboursement doivent nous être envoyées à hello@magicscoop.com.
Nos coordonnées figurent ci-dessous :
Nom officiel de l'entreprise : Magic Scoop Nutrition Inc.
Courriel : hello@magicscoop.com
En termes simples : 👉 Des questions? Écrivez-nous à hello@magicscoop.com.